Saya sempat makan di Dapur Cianjur di Apt mediterania 1 tanjung duren. Ada rambut di kangkung, sy singkirkan bgn yg berambut dan tetap menyelesaikan makanan saya, lalu sy ke area kasirnya dan bicara baik2 bahwa td ada rambut yah, sekedar info saja. Bbrp wkt kemudian sy pesan delivery, lalu ada rambut kecil tdk sepanjang sblmnya, namun tetap saja geli, sy fotoin lalu kirim lewat WA yg biasa sy komunikasi utk order, dan sy sampaikan dari yg sblmnya sy mkn ada rambut jg, lalu sy blg 'next klo ada rambut lagi free yah :)', sambil kasi tanda senyum itu..... Lalu orgnya di WA berkata cancel aja ka...dan gpp walaupun sy ud mkn setengahnya. Dia blg akan anterin duitnya kembali berhubung jarak ke saya sangat dekat tinggal naik ke apt, orgnya suda tau krn biasa delivery. Siang sampai sore ga ada yg dtg utk balikin duit. Sy blg di WA ga jd cancel ya ini brarti, krn sy rencananya di pikiran sy ya buat next mgkn bisa free gitu krn ud 2 kali, dan jg krn sy pelanggan banget. Lalu orgnya si blg sibuk tdnya dan nanya sy di tempat ga. Sy blg lg di luar sore tp sejam lg balik. Sy berpikir uda info gitu nti dia inisiatif akan anterin atau setidaknya kabari utk bertanya apakah di tempat. Namun sy ga pernha mendapatkan followup lagi bahkan hampir 2 minggu sy order makanan lg dan sy nanya lagi yg kpn hari ga jd cancel ya, br dia ngmng di wa byrnya nti 2000 saja.... pas sy nanya ga jd cancel ya itu sy lanjut ketik yg sy rasakan dan simpulkan krn ga perna ada pengembalian duit spt yg diinisiatifkan. Ini sy sy blg : "Aku cuman mikir aku uda pelanggan setia...kmrn yg mo balik2in duit inisiatif dr cianjur tp ga ada realitanya. Jd ky ga serius sama yg namanya customer complaint, mgkn krn complaintnya bkn dgn marah2, masi baik." Lalu orgnya blg dia nunggu kbr sy krn kpn hr ktnya sy lg di luar. Lalu dia lanjut dan me-reply tulisan saya di atas, dia blg: "Maaf ya ka
Buka ga ada realitanya. Kemarin kan kakanya katanya mau keluar. Ya kita kan tunggu kabar kaka udah balik ke unit. Udah ganti hari,ya wong kita namanya manusia,ya bisa lupa." Ya sy blg sy ud blg sejam lagi balik saat itu dan mmg sy pun nunggu kbr dr dia. Yg sy rasakan masa berhari2 pun sampai mau 2 minggu dia ga aware dan tanya jg gt, jd kan spt krg ada empati klo cust complaint mustinya diingat dan di solve secepatnya (walaupun awalnya complaint baik2). Yg dia blg di atas itu menyinggung saya. Sy uda ga nyaman justru ada complaint baik2 krn sy uda srg beli, tp bukan ada maaf yg tulus dan pengakuan tapi malah cara penyampainnya menjadi pembelaan diri ini yg akhirnya membuat emosi. Akhirnya sy reply panjang lebar. Dan Sy lgsg turun datangi dan ketemu encik yg sptnya ownernya mgkn, sy sampaikan semuanya kronologis, dia minta maaf. Tp org yg pegang wa tsb bahkan sampai skg tidak ada pengakuan dan maaf, jd trakhir wa sy panjang lebar yg ngomel sbg customer diacuhkan sm orgnya lgsg, mgkn krn suda diwakilkan bosnya minta maaf. Sy memutuskan utk masukin di review ini krn ketidaknyamanan sbg customernya yg walaupu perna ga srek sm layanan sblmnya tp tetap saja kembali beli di situ krn mmg rasa foodnya yg enak. Semoga ini bisa jadi pembelajaran buat semua, yg bukan krn ramai customer dan selalu berjaya tapi mudah mengabaikan cust complaint tanpa awareness yg cukup.
