Saran sih mending jgn display tulisan “bringing forward the utmost hospitality experience” sihh. Atau at least staff-staff nya di trainingin dl dari awal bnr2 dari org yg professional baru diterjunkan untuk servis pelanggan. My experience : Dari first service didepan aja udah jelek bngt. Mobil saya masuk, ngang ngong ngang ngong g tau hrs parkir mana, staff nya 2 orang didepan g ad satupun yg approach pdhal 1lg duduk main hp, 1 lg berdiri aja ngk ngpn2. I felt discriminated. Sampai saya yg hrs mnggil staff nya ke mobilku baru mrk blg hrs valet. Mobil saya bkn mobil grab jg kok, jg bkn mobil jelek, tp even though klo saya bawanya mobil grab, klian jg tidak seharusnya melakukan perbedaan. Itu yg saya pelajari dr dunia perhotelan. Come over to 5stars hotel, feel our hospitality, you will realize how ‘real touch’ should be in services. Smpe saya blg ke staffnya “ngeliat mobil bngt mas?”
Tidak sampai disitu saja, krna saya bawa tamu jadinya saya tidak enak pindah ke tmpt lain, kt lanjutlah di Beer Hall ini. Kita masuk kedalam, hostess nya lebih tidak ada ‘utmost hospitality experience’ sama sekali. Saya berdiri tepat didepan dia, dia cuekin aja g tny buat brp org dsbnya. Trs kt yg samperin, baru kt mnta di bar aja, disuruh jalan sendiri tnpa di arahin. Begitu smpe ke barnya, ada 2 kosong tp ada gelas2nya. Ngang ngong ngang ngong lagi. Smpe kt hrs samperin hostess nya lagi buat nnyain 2 space yg ad gelas kosong bisa isi apa engga. Ketika waiter nya taking order, not even a “good evening” or even a simple smile.
Disaat itu masih jam 20.05-20.15 jadi masih blm ad loud music dan klo ngobrol msih kedngran jelas, tp hostess nya milih ngobrol didepan ga assist kedalam.
Your food was ok, your atmosphere was ok, your hospitality was a disaster.
Ketika saya baca tulisan “bringing forward the utmost hospitality experience” itu di slideshow, saya ketawa. I don’t see that at all.
Silahkan dicek cctv apakah benar yg saya katakan direview ini kalau memang “utmost hospitality service” masih penting buat kalian dan masih ingin di perbaiki, saya dtg di jam 20.05-20.15 tnggl 18 may.
Hilangkan diskriminasi ini. Staff2 ini yg kemaren in-touch & service saya, saya berharap kalian bisa hilangkan pikiran “orang pke baju B aja, g ada tas LV, g usah ladenin ah paling jg spending nya dikit, paling jg g kasih tips” kalo mmng kalian mengatakan utmost hospitality experience, hrsnya kalian melayanin pelanggan tanpa menilai tamu tersebut dan melayani dari hati bukan dari angka.
I felt like going in to a oyo hotel with such service.
